Terms of service

Informativa Resi e Rimborsi – MamaEat

Ultimo aggiornamento: 11/11/2025
Titolare: Serenita SRL – Via Manzoni 6A, Napoli, 80123 (NA) – P.IVA 08388161211
Contatti assistenza: support@mamaeat.com – +39 3881517659
Sito: www.mamaeat.com

1) Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le condizioni di resi e rimborsi per acquisti su www.mamaeat.com da consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per acquisti con partita IVA (B2B) non si applica il diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto.

2) Diritto di recesso (14 giorni) – ove applicabile

Hai diritto di recedere dall’acquisto, senza motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti rientranti nelle categorie ammissibili (vedi §3).

Come esercitare il recesso

  1. Scrivi a support@mamaeat.com indicando numero d’ordine, prodotti e quantità oggetto di recesso.

  2. Attendi la nostra conferma con istruzioni e indirizzo di spedizione.

  3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

Condizioni degli articoli resi per recesso

  • Prodotti integri, non aperti, con sigilli e imballi originali;

  • Completi di accessori, manualistica e documenti;

  • Corretta custodia (no uso/alterazioni).

Costi del reso (recesso): a carico del Cliente.
Rimborso: entro 10 giorni lavorativi dalla verifica della merce rientrata; potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione e controllo dei beni. Il rimborso avviene sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

3) Eccezioni ed esclusioni al recesso

Per legge non è possibile il recesso per:

  • Alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata;

  • Beni sigillati non restituibili per igiene/salute e aperti dopo la consegna;

  • Beni divenuti inscindibili perché mescolati con altri;

  • Prodotti personalizzati o su misura.

Regola MamaEat sugli alimentari

  • In generale: il recesso non è applicabile alla maggior parte dei prodotti alimentari.

  • Eccezione ammessa: accettiamo il recesso per alcuni alimentari non deperibili (es. shelf-stable), integri e sigillati, con scadenza non ravvicinata e imballo originale integro. L’ammissibilità è valutata caso per caso; ci riserviamo di rifiutare il recesso se i requisiti non sono rispettati.

Nelle pagine prodotto o in conferma d’ordine potremo indicare esplicitamente quando il recesso non è ammesso o quando rientra nell’eccezione sopra.

4) Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi merce danneggiata, non conforme o errata, segnalalo entro 15 giorni dalla consegna:

  • Scrivi a support@mamaeat.com con numero d’ordine e descrizione;

  • Allegare foto chiare dell’imballo esterno (con etichetta), interno, prodotto e dettaglio del danno/difetto;

  • Indica se preferisci rimborso o sostituzione (se disponibile).

Se il problema è confermato:

  • Offriremo sostituzione o rimborso integrale (incluse spese di spedizione originarie);

  • Potremo chiedere la restituzione del prodotto o autorizzare smaltimento documentato.

5) Procedura di reso (quando richiesto)

  • Indirizzo di rientro: Via Piave 49, Napoli, 80126 (NA).

  • Etichetta di reso: non fornita da noi.

  • Imballo: usa l’originale o equivalente, idoneo a evitare danni in transito;

  • Corriere: a tua scelta; conserva ricevuta e tracking;

  • Rischio di trasporto: a carico del mittente fino alla presa in carico presso il nostro magazzino.

6) Tempi e modalità di rimborso

  • Ti notificheremo l’esito del controllo del reso;

  • Il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente;

  • Non sono rimborsabili le spese di spedizione (incluse consegne express/extra ove applicabili).

7) Resi parziali, bundle e omaggi

  • Bundle/kit: ove il recesso sia ammesso, potrà essere richiesta la restituzione di tutti i componenti;

  • Omaggi: non previsti al momento.

8) Consegne rifiutate o non ritirate

Se un ordine viene rifiutato o non ritirato entro i termini del corriere, procederemo al rimborso del solo prodotto, escluse le spese di spedizione e gli eventuali costi di giacenza/ritorno se applicabili.

9) Errori di prezzo o indisponibilità

In caso di errore evidente di prezzo o indisponibilità sopravvenuta:

  • ti contatteremo per proporre sostituzione o rimborso;

  • in assenza di tua risposta entro 48/72 ore, procederemo al rimborso degli articoli non evasi.

10) Come contattarci

Per resi e rimborsi: support@mamaeat.com – +39 3881517659
Assistenza: dalle 9:00 alle 18:00, lun–ven.

11) Note legali

Questa informativa non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge. In caso di contrasto, prevale la normativa applicabile. Il testo ha finalità informativa e non costituisce consulenza legale.

Modello facoltativo di comunicazione di recesso (via email)

Oggetto: Recesso ordine [n. ordine] – MamaEat
Testo:

Io sottoscritto/a [Nome Cognome], con riferimento all’ordine n. [●] ricevuto in data [●], comunico il recesso relativamente ai seguenti prodotti: [elenco e quantità].
Indirizzo: [●] – Email: [●] – Telefono: [●]
Dichiaro che i prodotti sono integri, sigillati e con scadenza non ravvicinata (se alimentari non deperibili).
Data: [●] – Firma (se cartaceo)