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Informazioni di Contatto – MamaEat

Titolare del Sito e del Servizio
Serenita SRL – P.IVA 08388161211
Sede legale: Via Manzoni 6A, 80123 Napoli (NA)
Sito web: www.mamaeat.com

Assistenza Clienti

  • Email principale: support@mamaeat.com

  • Telefono / WhatsApp: +39 3881517659

  • Orari: lun–ven, 9:00–18:00 (CET/CEST)

Suggerimento: quando ci contatti, indica sempre nome e cognome, numero d’ordine, e una breve descrizione della richiesta. Per problematiche su prodotti danneggiati o errati, allega foto chiare dell’imballo esterno (con etichetta), interno e del prodotto.

Resi e Rimborsi

  • Indirizzo per eventuali resi (previa autorizzazione):
    Via Piave 49, 80126 Napoli (NA)

  • Email dedicata (stessa dell’assistenza): support@mamaeat.com

  • Nota: i resi devono essere autorizzati dal nostro team prima della spedizione. Le condizioni e i tempi sono indicati nella pagina “Resi e Rimborsi”.

Ordini, Spedizioni e Pagamenti

Per informazioni su stato ordine, tracking, metodi di pagamento e costi/tempi di spedizione, scrivi a support@mamaeat.com oppure chiama/WhatsApp +39 3881517659 negli orari indicati.

Collaborazioni e Ufficio Stampa

Per partnership, forniture o richieste media, contatta support@mamaeat.com con oggetto: “Proposta collaborazione” o “Richiesta stampa”.

Come inviare una segnalazione

Per facilitare e velocizzare la gestione:

  1. Oggetto email: [Tema] – [Numero Ordine] – [Cognome]
    Esempio: “Danneggiato – #ME12345 – Rossi”

  2. Corpo email: descrivi il problema in 2–3 righe e indica un recapito telefonico.

  3. Allegati (se necessari): foto e/o documenti utili.

Tempi di risposta

  • Di norma rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi (lun–ven).

  • Nei periodi di picco le risposte possono richiedere più tempo, ma daremo priorità a segnalazioni su consegne e prodotti non conformi.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo formale, scrivi a support@mamaeat.com con oggetto “Reclamo”, includendo: numero d’ordine, descrizione accurata, prove (foto/documenti) e la soluzione auspicata (rimborso/sostituzione). Ti risponderemo con un riscontro motivato.

Tutela dei dati personali

Le comunicazioni saranno trattate secondo la nostra Informativa Privacy. Non inviare dati sensibili non necessari. Per richieste privacy (accesso, rettifica, cancellazione) utilizza support@mamaeat.com con oggetto “Privacy”.